लग्ज़री और प्रीमियम ब्रांड के लिए कस्टमर-जर्नी स्पष्टता।
लग्ज़री और प्रीमियम ब्रांड का कस्टमर अनुभव एक क्लिक पर ख़त्म नहीं होता। एक उपयोगी समीक्षा व्यक्ति को मुलाक़ात से लेकर अगले प्रासंगिक कदम तक फ़ॉलो करती है—और पहचानती है कि हर हैंडऑफ़ किस टीम का है।
उस सवाल से शुरू करें जिसका जवाब विज़िटर ढूँढ रहा है।
संयम के साथ एक अलग नज़रिया पेश करें। कोई चैनल तभी उपयोगी है जब मंज़िल वाला पेज उस सवाल का साफ़ जवाब दे सके।
अगला कदम ज़रूरत के हिसाब से रखें।
सत्यापित हुनर, सामग्री और सेवा विवरण समझाएँ। ऐसी प्रतिबद्धता न माँगें जिसे उपलब्ध जानकारी सही न ठहराती हो।
कम जानकारी लें, पर काम की लें।
कम से कम ज़रूरी जानकारी के साथ प्रासंगिक, निजी पूछताछ आमंत्रित करें। ज़रूरी बिज़नेस संदर्भ पूछें। मार्केटिंग फ़ॉर्म में संवेदनशील ग्राहक, मरीज़ या वित्तीय इतिहास न लें।
विफलता वाले रास्ते को परखें।
ग़लत ईमेल, उपलब्ध न होने वाली सेवा, दोहराई गई पूछताछ, धीमा जवाब और ग़लत लोकेशन के अनुरोध को जाँचें। तय करें कि विफलता पर किसकी नज़र जाएगी और व्यक्ति की आगे मदद कैसे होगी।
सबूत का सही चरण पर इस्तेमाल करें।
प्रासंगिक निजी पूछताछ और क्लाइंट द्वारा दर्ज एंगेजमेंट एक चीज़ नहीं हैं। जहाँ उपलब्ध हों, ऑपरेशनल रिकॉर्ड इस्तेमाल करें, क्लाइंट की बताई वैल्यू अलग रखें और छूटे हुए श्रेय को दर्ज करें।
आपके अगले ब्रीफ़ के लिए एक चेकलिस्ट।
- कलेक्शन या सेवा-आधारित एडिटोरियल
- सोच-समझकर बनाया पूछताछ पेज
- तय दायरे वाले प्रासंगिक दर्शक कैंपेन
- मंज़ूर साझेदारी कम्युनिकेशन
- कंसल्टेशन हैंडऑफ़ और फ़ॉलो-अप
- योग्य पूछताछ रिपोर्टिंग
प्रस्तावित कामकाजी ढाँचा, क़ानूनी, चिकित्सकीय या वित्तीय सलाह नहीं। पेशे से जुड़ी ज़रूरतों की समीक्षा किसी योग्य सलाहकार से करें।